Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelun laatu on yksi yrityksen vaikeimmin ryövättävistä valttikorteista. Huolehdin, että uudet asiakaspalvelutyöntekijäsi ylittävät heihin ladatut odotukset ja varmistan, että he viihtyvät työssään. Jokainen rekrytoitu asiakaspalvelija pääsee tarjoamani palvelupaketin myötä vuorostaan nauttimaan palveltavana olemisen ylellisyydestä. Olen aiemmin rekrytoinut asiakaspalveluun esimerkiksi koordinaattoreita ja assistentteja.

B2C-myynti

Aina kaupassa käydessäni tarkkailen myyjiä nähdäkseni, kuka heistä on paras, ja kyttään tilaisuutta asioida juuri hänen kanssaan. Tätä samaa taitoa hyödynnän etsiessäni sinunkin myyjiäsi. Jotta työpanos pysyisi korkeana, rekrytoitu myyjä saa kiitoksena palvelupaketin, joka pitää hänet iskussa. Olen aiemmin rekrytoinut muun muassa kassahenkilöitä, tuote-esittelijöitä, myyntipäälliköitä ja myyntijohtajia.

Sote

Puoli sukuani työskentelee sote-alalla ja itsellänikin on taustalla sosiaalialan opintoja. Siksi olen aitiopaikalta päässyt näkemään, miten rankkaa toisen hengestä ja kunnosta huolehtiminen voi olla. Haluan kunnioittaa alalla uurastavien arvokasta työtä parantamalla työssäjaksamista rekrytointien kautta. Arkea helpottavalla ja ylellisen hemmottelevalla palvelupaketilla autan varmistamaan, etteivät työuupumus ja stressi pääse piirittämään terveydenhuollon ammattilaisia.

Horeca

Vaikka tunnenkin ravintolamaailman pääosin asiakkaan näkökulmasta, olen soluttautunut myös tarjoiluavuksi. Koska työntekijät vaihtuvat tiuhaan, uusien työntekijöiden rekrytointiin ja perehdyttämiseen kuluu rahaa ja aikaa. Rekrytoiduille tarjoamani palvelupaketin myötä yrityksessäsi viihdytään entistä paremmin ja pidempään. Olen rekrytoinut muun muassa kahvila- ja pikaruokatyöntekijöitä.

Kulttuuri

Kokemukseni tapahtumien tuottamisesta on tuonut näkemystä niistä ansalangoista, joita kulttuurialalla toimivat kohtaavat. Palvelupaketin avulla autan varmistamaan, että ammattilaiset saavat keskittyä taiteensa tekemiseen. Olen hionut osumatarkkuuttani alan rekrytoinneissa etsimällä henkilöitä muun muassa markkinointi-, media- ja elokuva-alalle.

Laatutietoinen

Rekrytoin kuin rekrytoisin itselleni. Hyvästi räjähtävät aikataulut, raskaat hakuprosessit ja tekoälyn seulomat hakemukset. Vaikka minua pommitettaisiin hakemuksilla, lupaan lukea ne kaikki ja vastata jokaiseen. Hakijoiden ja asiakkaiden tyytyväisyyttä rekrytointeihin mittaan säännöllisesti palautekyselyillä.

Luova

Luovuuteni näkyy niin iskevissä työpaikkailmoituksissa kuin uusien hakutapojen kokeilussa. En tyydy vain etsimään pyydetynlaisia hakijoita, vaan esittelen myös ne vaihtoehdot, joita ei ole osattu toivoa. Autan myös uraansa pohtivia työnhakijoita näkemään eri reittejä lähteä unelmiensa perään. Mielestäni aina onkin hyvä hetki kysyä ”miten”, ”miksi” ja ”mitä jos”.

Lähestyttävä

Aion muuttaa työnhakua innostavammaksi rekrytointi kerrallaan. Minulle se tarkoittaa ihmisten tasa-arvoista kohtelua taustasta tai mielipiteistä riippumatta. Se tarkoittaa aktiivisempaa, selkeämpää ja leikkisämpää viestintää, vähemmän haastattelujännitystä ja enemmän hakijan toiveiden huomioimista. Olen vain viestin tai puhelun päässä auttaakseni juuri sinua!

"Heidin löytämä työntekijä on viihtynyt meillä niin hyvin, ettei kuulemma lottovoittokaan saisi häntä luopumaan tästä työstä." — Pirkko, asiakas.

"Onnistuin Heidin työnhakuvalmennuksen ansiosta kohdentamaan työnhakua ja nappaamaan parissa kuukaudessa mahtavan kokoaikatyön ilman alan kokemusta ja ilman satojen hakemusten lähettämistä - koronasta huolimatta!" — Hanna, asiakas.

"Työpaikkailmoitus kiinnitti heti huomioni, koska se oli niin luova ja sain heti kiinni, mitä työ sisältää. Haastattelu oli tosi rento ja erityisesti mieleen jäi hauska työsimulaatio." — Ella, työnhakija.

"Heidillä on erinomainen kyky tunnistaa ja yhteensovittaa työnantajien ja työnhakijoiden tarpeita. Hän löytää osaajia myös sieltä, mistä kukaan muu ei osannut tai ymmärtänyt etsiä." — Tom, aiempi esimies.

Olen pitänyt useamman vuoden mysteeritestaavaa podcastia

Laulan ja kirjoitan arkimaanantain kadottavia biisejä artistinimellä

Minusta on kirjoitettu artikkeleita, olen päässyt antamaan kommentteja asiantuntijana ja vierailemaan podcast-jaksoissa. Niihin voit tutustua

puolella taas tarjoan kollegani Toni Hinkan kanssa valmennuksia, joissa hyödynnetään karismaa ja aisteja neuvotteluissa, asiakaskokemuksen rakentamisessa ja johtamisessa. Pakopelejä tarjoava PakoMielle ja saavutettavuuteen keskittyvä Kaiku ja Varjo ovat osa Vaikutusvaltaistuinta.

PakoMielle tarjoaa Helsingin vangitsevimmat pakopelit, jotka levittäytyvät Helsingin kaduille ja joissa näytellään ja paetaan rakennuksesta köysillä. Pelien teemoja ovat muun muassa sarjamurhaaja, timanttiryöstö ja häät.

Kaiku ja Varjo eli saavutettavuuden supersankarit puolestaan neuvoo, miten huomioida asiakaskokemuksessa kaikki ne 36 % suomalaista, joiden näkö tai kuulo on vamman tai iän myötä heikentynyt. Tarjoamme mysteerishoppausta, valmennuksia paikan päällä ja webinaareina.

Olen julkaissut kesällä 2023 antiikin Kreikan mytologiaan liittyvän esikoiskirjani

ja seuraava dekkarin käsikirjoitus on kutakuinkin puolivälissä.

Vapaa-ajalla olen järjestänyt 15 larppia, suunnitellut sohvapöydän kokoisen lautapelin ja kiinnostunut hiljattain ääninäyttelemisestä. Rakastan ystävien kanssa jaettuja hetkiä ja työn vastapainona myös pitkiä viikonloppuja.